皆さんいつもお疲れ様です。
タイトルを見て、鳥毛が乗っ取られたと思った方は、ご心配なく。今日も鳥毛が書いております。
今日の話。実は私ではなくあるスタッフが教えてくれて、そのスタッフの方は実際に効果を感じているとのことです。
・入居者さんとうまくコミュニケーションが取れていないと感じる時がある
・なぜか入居者さんから冷たい態度を取られる時がある
そんな方はぜひ参考にしてみてください。
コミュニケーションにおいて、
どのようなことを言うかはほとんど意味がない
せっかく、〇〇さんの為を思って言ってるのに、なぜか怒らせてしまった。これって仕事だけでなく普段でも、あるあるですよね。
メラビアンの法則といって、コミュニケーションの９割は「何を言うか？」ではなく、「どんな表情と口調」で話しているかで決まるっていう法則です。
なので、笑顔と優しい口調で話すことさえできていれば、コミュニケーションの９割は押さえたと言っても過言ではない。
今日は笑顔と優しい口調が大切ということを伝えたい！
そんなコラムでした！今日もよろしくお願いします！
